Expansión comercial y digitalización: claves del éxito de Leroy Merlin
La transformación digital y la apuesta por una estrategia omnicanal están siendo elementos determinantes en la expansión comercial de grandes compañías como Leroy Merlin. Fernando de Palacio, director ejecutivo de Marketing y Desarrollo de Negocio de la firma en España, ha reafirmado su compromiso con la inversión tecnológica, tras destinar cerca de 500 millones de euros en los últimos años a plataformas digitales, logística y herramientas de integración online-offline.
Omnicanalidad y tecnología: pilares de la estrategia de Leroy Merlin
Durante su participación en el Foro CREO, Fernando de Palacio destacó que el enfoque de Leroy Merlin gira en torno al cliente, impulsando una estrategia omnicanal que fusiona lo digital con lo presencial. Esta iniciativa ha sido clave en la consolidación de nuevos canales de venta, como el marketplace y la aplicación móvil, que ya representa el 25% de las ventas online de la compañía.
Uno de los avances más notables ha sido la introducción de un asesor virtual, una herramienta tecnológica que mejora la experiencia de compra sin reemplazar la atención personalizada en tienda. Según datos de la empresa, el 74% de los usuarios que navegan por la web terminan concretando compras en establecimientos físicos, lo que evidencia la eficacia del modelo híbrido.
Servicios diferenciales en la expansión comercial
Desde el grupo francés Adeo, matriz de Leroy Merlin, se subraya que el valor añadido de sus servicios reside en su enfoque integral: asesoramiento personalizado, instalación a domicilio y entrega de productos voluminosos. Esta combinación no solo refuerza su posicionamiento en el mercado, sino que lo diferencia de sus competidores directos.
Crecimiento sostenido en nuevos mercados
La empresa cerró el ejercicio 2024 con cifras récord en España, impulsada por un mercado de la vivienda dinámico y una creciente demanda en el sector de reformas del hogar. Con más de 137 tiendas en el país y más de dos millones de productos digitalizados, Leroy Merlin continúa consolidando su presencia en nuevos mercados tanto a nivel nacional como internacional.
Las ventas online aumentaron un 40% respecto al año anterior, lo que demuestra la efectividad de su estrategia digital. Sin embargo, debido al alto coste inmobiliario, la compañía ha decidido pausar temporalmente su expansión de tiendas urbanas y priorizar la eficiencia operativa y la conciliación laboral, reduciendo horarios los domingos y explorando nuevas formas de gestión.
Internacionalización de empresas: el ejemplo de un liderazgo estratégico
Fernando de Palacio, con una sólida trayectoria en empresas como Puig y Amazon España, ha sido una figura clave en la transformación digital de Leroy Merlin. Su liderazgo ha permitido implementar modelos de negocio adaptables que facilitan la expansión comercial y la internacionalización de empresas en un entorno cada vez más competitivo.
Casos como el de Leroy Merlin demuestran que apostar por la innovación y por una estrategia centrada en el cliente es esencial para competir y prosperar en nuevos entornos comerciales. Este enfoque también lo comparte Grupo Oclem, una compañía especializada en diseñar e implementar soluciones de expansión comercial adaptadas a las necesidades de cada empresa.
Grupo Oclem: tu socio estratégico para la internacionalización empresarial
En un contexto donde la internacionalización de empresas se ha convertido en una necesidad para crecer y diversificar ingresos, contar con el respaldo de expertos como Grupo Oclem marca la diferencia. Gracias a su profundo conocimiento del mercado y su capacidad para identificar oportunidades en nuevos mercados, Oclem ofrece un acompañamiento integral que incluye análisis de viabilidad, diseño de estrategias de entrada y ejecución operativa.
Si tu empresa está considerando dar el salto hacia la expansión comercial o desea explorar nuevos horizontes internacionales, puedes ponerte en contacto con el equipo de profesionales de Grupo Oclem a través de este formulario de contacto.
Empresas que apuestan por la innovación y expansión
El Foro CREO ha contado con el respaldo de destacadas compañías como Telefónica, Iberdrola, CaixaBank, Google, BBVA, Indra Minsait, entre otras. Todas ellas comparten una visión común: la innovación tecnológica y la apertura a nuevos mercados son claves para el crecimiento sostenible.
Conclusión
La experiencia de Leroy Merlin ilustra cómo una estrategia de expansión comercial bien estructurada, un enfoque digital sólido y una atención al cliente de calidad pueden impulsar el crecimiento de una empresa en mercados nacionales e internacionales. Este modelo, replicable y escalable, es precisamente el tipo de éxito que Grupo Oclem ayuda a construir para sus clientes. Si estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel, no dudes en contactar con Oclem y descubrir cómo pueden ayudarte a crecer.
